Resolusi Pelanggan

Pelanggan melaporkan retak alami pada sandaran kiri sofa model "Jati Classic" yang dibeli 3 bulan lalu. Meminta penggantian berdasarkan garansi 2 tahun.

Pelanggan menolak barang karena permukaan meja tercacat dalam 3 titik. Video unboxing menunjukkan kerusakan sebelum segel dibuka. Asuransi kargo berlaku.

Pesanan custom gebyok ukir lebar 120cm tapi yang dikirim 115cm. Pengrajin mengaku kesalahan pengukuran. Pelanggan meminta remake atau refund penuh.

Pelanggan ter-charge 2x untuk order yang sama. Satu pembayaran sudah masuk, satu lagi pending. Meminta refund salah satunya.

Pelanggan ingin konsultasi desain custom sebelum order. Bukan komplain tapi request layanan desain. Sudah diarahkan ke fitur "Request Custom" di aplikasi.

Tempat tidur model "Jati Premium" goyang setelah 7 tahun pemakaian. Pelanggan klaim garansi 10 tahun struktural. Butuh verifikasi SVLK dan bukti pemasangan.

Finishing cat meja makan model "Natural Oak" menghilang di 4 sudut setelah 2 minggu. Pelanggan ragu apakah ini cacat produksi atau perawatan.

Order dikirim 5 Oct tapi tracking tidak update. Pelanggan butuh barang untuk acara 12 Oct. Sudah hubungi ekspedisi tapi belum ada jawaban pasti.

Rangka sofa goyang dan bunyi "krek" saat dudukkan. Suspected joint failure.

Kaki tempat tidur patah di salah satu sisi. Struktur kayu masih bagus, hanya joinery yang lepas.

Permukaan meja menggelembung (blister) di area panas. Diduga lem tidak tahan panas.